Parce qu'il faut s'améliorer chaque jour...
Parce qu'il n'y a rien de plus important pour nous que votre bien-être et votre sécurité dans nos bus et à notre Boutique...
"cara'bus" a mis en place un ambitieux programme de labellisation pour la qualité, la sécurité et l'environnement, FACE.
Ce programme est développé par Transdev, un des leaders mondiaux des transports publics, dans ses filiales et les réseaux qu'il gère.

 

>  FACE Qualité : quelques éléments

Ce programme s'articule autour de 3 niveaux :

  • les Fondamentaux,
  • l’Amélioration Continue,
  • l’Excellence.

C'est Bureau Veritas Certification qui contrôle et valide notre démarche. Quand les différents paramètres qui composent un niveau sont atteints, un label est décerné pour 2 ans.

 

>  FACE Qualité chez "cara'bus"
  • juin 2010 : "cara'bus" obtient le premier niveau FACE (les Fondamentaux).
  • janvier 2013 : le deuxième niveau FACE (l'Amélioration Continue) est atteint.
  • janvier 2015 : "cara'bus" conserve son deuxième niveau FACE qualité... et obtient le premier niveau FACE pour l'environnement et la sécurité.

 Qualité_Engagement carabus

 

Retrouvez la charte de service "cara'bus" en cliquant sur le lien suivant : charte de service "cara'bus"

 

A vous la parole !

Vous avez des remarques, des attentes, des suggestions sur :

  • l'information voyageur,
  • l'offre de transport : horaires, lignes...
  • la qualité de service ?

 

N'hésitez pas à nous le dire en complétant le formulaire suivant : A vous la parole !

 

Vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée par "cara'bus" à votre réclamation ?

Nous vous invitons à vous rapprocher du Médiateur Tourisme et Voyage.

C'est facile !
1. Téléchargez le formulaire de saisine en cliquant sur le lien suivant : www.mtv.travel
2. Envoyez par courrier le formulaire rempli à l'adresse suivante :
MTV Médiation Tourisme Voyage
B.P. 80303
75823 PARIS CEDEX 17

Attention ! aucune demande ne sera valable en l'absence de saisine préalable du Service Commercial de Transdev Royan Atlantique.

 

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